Política de envio

Trabalhamos com a Chronopost Freeze, que garante a manutenção da cadeia de frio desde o nosso armazém até à sua casa. A sua encomenda é entregue em mão e a indicação «Congelado» está claramente assinalada na embalagem. Nenhuma encomenda é deixada no capacho; se estiver ausente à hora marcada, a encomenda regressa ao armazém e receberá um e-mail e uma SMS para remarcar a entrega. 

Aqui estão as etapas de entrega: 

1) Assim que a sua encomenda for recolhida no nosso armazém, a Chronopost envia-lhe um e-mail. Se não abrir o e-mail na hora seguinte, receberá uma mensagem SMS. Pode reprogramar o intervalo de entrega (intervalo de 2 horas entre as 8h00 e as 13h00) ou optar por uma entrega numa agência Chronopost no mesmo dia (a Chronopost deve ser informada antes das 11h00). 

2) Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail e uma mensagem SMS a informá-lo de um intervalo de entrega de 1 hora. Pode remarcar a entrega até uma hora antes da chegada do motorista. 

3) Caso a entrega não seja bem-sucedida, a encomenda é devolvida ao armazém e armazenada à temperatura adequada. Receberá um e-mail e, em seguida, uma mensagem SMS para poder remarcar a entrega.